Politique d’abonnement, de paiement, d’annulation et de remboursement de My Meal AI
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez My Meal AI, nous voulons que votre abonnement reste simple, transparent et sous votre contrôle.
Vous devez toujours savoir ce que vous payez, quand vous serez facturé, comment annuler votre abonnement et ce qu'il se passe après une annulation.
Cette politique explique les conditions applicables aux offres payantes de My Meal AI.
1. Une règle simple : votre abonnement reste sous votre contrôle
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement depuis l'application My Meal AI.
Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour empêcher le renouvellement de votre abonnement.
Lorsque vous annulez votre abonnement, celui-ci ne se renouvelle pas à la prochaine échéance.
Vous conservez toutefois votre accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période déjà payée.
L'annulation ne signifie donc pas que votre abonnement est immédiatement désactivé.
Notre objectif est simple : vous permettre de partir facilement si vous ne souhaitez plus continuer, sans démarche inutile.
2. Les offres My Meal AI
My Meal AI peut proposer différentes formules payantes.
Les prix actuellement proposés sont les suivants :
Offre Plus
- 6,90 CHF par mois pour la formule mensuelle ;
- 4,90 CHF par mois, facturés en une seule fois pour une période annuelle, pour la formule annuelle.
Offre Pro
- 8,90 CHF par mois pour la formule mensuelle ;
- 6,90 CHF par mois, facturés en une seule fois pour une période annuelle, pour la formule annuelle.
Les prix effectivement applicables à votre abonnement sont ceux qui vous sont présentés avant la confirmation de votre achat.
Les informations essentielles relatives à la formule choisie, notamment son prix et sa périodicité de facturation, sont présentées avant la conclusion de l'abonnement.
3. Abonnement mensuel
Lorsque vous choisissez une formule mensuelle, le montant correspondant à la formule sélectionnée est facturé à chaque période mensuelle.
L'abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance tant que vous ne l'avez pas annulé.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis l'application.
Après votre annulation, aucun nouveau renouvellement ne sera effectué à l'échéance suivante.
Vous conservez votre accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période mensuelle déjà payée.
4. Abonnement annuel
Lorsque vous choisissez une formule annuelle, le prix annuel correspondant à la formule sélectionnée est facturé en une seule fois.
L'abonnement annuel vous donne accès à la formule concernée pendant une période de douze mois.
À la fin de cette période, l'abonnement peut être renouvelé automatiquement pour une nouvelle période annuelle si vous ne l'avez pas annulé avant la prochaine échéance.
Vous pouvez annuler votre abonnement annuel à tout moment depuis l'application.
L'annulation empêche le renouvellement suivant mais ne supprime pas immédiatement votre accès.
Vous conservez votre accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin des douze mois déjà payés.
5. Vous changez d'avis ? Vous pouvez simplement annuler
Nous ne voulons pas rendre la résiliation compliquée.
Si vous ne souhaitez plus utiliser My Meal AI à la prochaine période, vous pouvez simplement annuler votre abonnement depuis l'application.
Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.
Une fois l'annulation effectuée :
1. votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; 2. vous continuez à bénéficier des fonctionnalités auxquelles vous avez souscrit pendant cette période ; 3. aucun renouvellement ne sera effectué à l'échéance suivante.
Vous ne perdez donc pas immédiatement le temps d'abonnement que vous avez déjà payé.
6. Et si vous souhaitez demander un remboursement ?
L'annulation et le remboursement sont deux choses différentes.
Annuler votre abonnement empêche le prochain renouvellement, mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement de la période déjà payée.
Cependant, si vous estimez qu'un remboursement serait justifié dans votre situation, vous pouvez nous contacter.
Nous souhaitons traiter ces demandes de manière humaine et équitable.
Chaque demande peut être examinée individuellement, notamment en fonction :
- de la date de souscription ;
- de la formule choisie ;
- de la période déjà écoulée ;
- de l'utilisation du Service ;
- de la situation décrite par le client ;
- et de toute autre circonstance pertinente.
Selon la situation, My Meal AI peut décider d'accorder un remboursement total, un remboursement partiel ou de ne pas accorder de remboursement.
Une demande de remboursement n'est donc pas automatiquement acceptée, mais elle peut toujours être examinée.
Cette politique ne limite aucun droit au remboursement ou à la résiliation qui serait impérativement applicable en vertu de la loi.
7. Comment demander un remboursement ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, contactez-nous à :
[mymealai@outlook.com](mailto:mymealai@outlook.com)
Dans votre demande, indiquez simplement :
- l'adresse e-mail associée à votre compte My Meal AI ;
- la formule concernée ;
- et expliquez brièvement votre situation.
Nous pourrons ainsi retrouver votre abonnement et examiner votre demande.
Vous n'avez pas besoin de nous transmettre votre mot de passe ou les informations complètes de votre carte bancaire.
Nous vous répondrons après examen de votre demande.
8. Paiements
Les paiements sont traités par un prestataire de paiement, notamment Stripe.
My Meal AI ne demande pas que vous nous envoyiez vos informations bancaires par e-mail.
Les informations nécessaires au traitement du paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement conformément à ses propres conditions et politiques.
Le montant applicable à votre abonnement vous est présenté avant la confirmation de votre achat.
9. Renouvellement automatique
Les abonnements mensuels et annuels sont susceptibles de se renouveler automatiquement à la fin de leur période respective.
Le renouvellement signifie qu'une nouvelle période d'abonnement commence et qu'un nouveau paiement est effectué selon la formule sélectionnée.
Vous pouvez empêcher ce renouvellement en annulant votre abonnement avant la prochaine échéance.
Après votre annulation, vous conservez votre accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
10. Échec d'un paiement
Si un paiement de renouvellement ne peut pas être effectué, My Meal AI ou son prestataire de paiement peut vous en informer.
Selon la situation, certaines fonctionnalités payantes peuvent être suspendues jusqu'à la régularisation du paiement ou jusqu'à l'expiration de votre abonnement.
My Meal AI ne vous facturera pas volontairement des montants supplémentaires qui ne correspondent pas à votre abonnement ou aux conditions acceptées.
11. Changement de formule
Lorsque My Meal AI permet de changer de formule, les conditions applicables au changement sont présentées au moment de l'opération.
Selon le type de changement et la configuration technique du Service, le changement peut prendre effet immédiatement ou à la prochaine période de facturation.
Les modalités applicables seront indiquées avant la confirmation du changement.
12. Modification des prix
My Meal AI peut modifier les prix de ses abonnements.
Toute modification future du prix d'un abonnement récurrent sera communiquée conformément aux exigences légales applicables et, lorsque nécessaire, avant qu'elle ne prenne effet.
Lorsque vous êtes informé d'une modification de prix et que vous ne souhaitez pas continuer au nouveau tarif, vous pouvez annuler votre abonnement avant le prochain renouvellement, sous réserve des règles applicables.
13. Droit de rétractation et droits légaux
En droit suisse, il n'existe pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
My Meal AI peut néanmoins décider d'accorder volontairement certaines possibilités commerciales de remboursement ou de rétractation.
Cette politique ne limite aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable à votre situation.
Si des dispositions légales obligatoires vous accordent un droit plus favorable, ces dispositions prévalent sur la présente politique.
Si vous résidez dans un autre pays, certaines règles locales peuvent également vous accorder des droits supplémentaires.
14. En cas de problème avec votre abonnement
Si vous pensez avoir été facturé à tort, si votre annulation n'a pas été correctement prise en compte ou si vous rencontrez un problème avec votre abonnement, contactez-nous.
Nous préférons résoudre directement un problème avec vous plutôt que de vous laisser sans réponse.
Contact :
[mymealai@outlook.com](mailto:mymealai@outlook.com)
Lorsque vous nous contactez, indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions identifier votre abonnement plus facilement.
15. Confirmation de votre abonnement
Après la conclusion de votre abonnement, les informations essentielles relatives à votre commande et à votre abonnement peuvent vous être confirmées par voie électronique.
Nous vous recommandons de conserver cette confirmation ainsi que les conditions applicables au moment de votre achat.
16. Acceptation des conditions
Avant de souscrire à une formule payante, vous devez pouvoir prendre connaissance des conditions applicables à votre abonnement.
Les présentes conditions complètent les Conditions générales d'utilisation de My Meal AI et la Politique de confidentialité de My Meal AI.
En souscrivant à un abonnement, vous acceptez les conditions applicables à la formule choisie, sous réserve des droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.
17. Une politique pensée pour rester simple
Nous voulons que les règles de My Meal AI soient faciles à comprendre.
Vous devez pouvoir :
- savoir combien vous payez ;
- savoir si votre abonnement est mensuel ou annuel ;
- savoir quand aura lieu le prochain renouvellement ;
- annuler directement depuis l'application ;
- continuer à utiliser votre abonnement jusqu'à la fin de la période déjà payée ;
- et nous contacter facilement si vous pensez qu'un remboursement devrait être envisagé.
Vous restez libre de décider si vous souhaitez continuer à utiliser My Meal AI.
Nous ne cherchons pas à compliquer la résiliation ni à vous empêcher de partir.
18. Contact
Pour toute question concernant votre abonnement, un paiement, une annulation ou une demande de remboursement :
E-mail : mymealai@outlook.com
Adresse postale de correspondance :
Boîte aux lettres libre-service située à la Migros Pully Chemin du Pré-de-la-Tour 3 1009 Pully Suisse
Cette adresse est utilisée comme adresse de correspondance postale de My Meal AI.
19. Modification de la présente politique
My Meal AI peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses offres, de ses méthodes de facturation, de ses services ou de la législation applicable.
La version en vigueur sera publiée sur le site ou dans l'application.
Les modifications importantes seront communiquées conformément aux exigences légales applicables.
Date d'entrée en vigueur : 11 septembre 2026